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bet007足球比分_足球比分|直播 &：代表团在第二十届亚研会发言之二：
网络零售对实体零售的影响

发布时间：2014-11-21 作者：飞亚达(集团)股份有限公司来源：飞亚达(集团)股份有限公司

尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们：

大家下午好！很荣幸在亚研会上代表飞亚达公司——这个中国手表市场上最专业、也是产业链构建最完整的公司做专题发言。

我的发言主要是探讨网络零售对实体零售的影响，以及未来发展关系这个话题。

一.网络零售对实体零售的影响

1．实体零售和网络零售冰火两重天

2014年申万消费品会议专题报告发布的数据显示：2013年中国网购规模已达到了1.8万亿元，增速放缓为41%，超越美国成为全球规模第一；中国网购消费者数量突破3亿人，渗透率达到49%，远超全球平均年水平。

而于此同时，按照国家统计最新发布的数据显示，社零总额增速继续探底，1-8月份，社会消费品零售总额166108亿元，同比增长12.1%。

2．网络零售激发新的增量，同时也会替代部分实体零售

如火如荼的网络零售对实体零售是否有影响呢？

据麦肯锡发布的《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》调研报告显示，有60%的线上消费替代了线下消费，其余40%则是如果没有网络零售就不会产生的新增消费，增量消费在实体零售欠发达的中小城市更为明显。

二.网络零售与实体零售发展关系

1. 中国零售业未来需要发展线上线下融会贯通的全渠道购物模式

网络零售在激发新的增量同时还取代了部分实体零售，那么其未来是否会超越实体零售，从而主导中国零售业呢？

我们认为，未来中国线下线上这种完全以企业为出发点的概念区分会渐渐模糊，而更应该是一种以方便顾客，提供便捷舒适体验的全渠道模式。

中国零售企业所面临的不仅仅是发展网络零售渠道或拓展实体零售渠道的问题，而是需要整合网上、移动终端和社交网络资源，并充分利用实体店优势，为购物者创建更为丰富的、线上线下融会贯通的全渠道购物体验。

2.企业需要发展全渠道的原因；

究其原因，主要是主力消费群体的转移，人群时代背景引起的消费模式变化导致，宽带及移动网络的普及、社交媒体的发展使其成为可能。

2.1.“数字原住民”带来消费模式的转变，线上线下不可分割；

首先我们来看消费人群与消费模式的变化，互联网的出现和普及是人类世代巨变的分水岭，在互联网之前出生的70后人群是前网络社会的成员，是‘数字移民‘，对他们而言，‘上网’是一种特殊行为，是种需要刻意去做的动作。而伴随互联网成长的80后，尤其是互联网以后出生的90后人群，他们生在一个互联网连接范围无远弗届的年代，用不着太多力气就能活用各种数字工具看，并且参与网络的革命，主动开发出不同的网络用途，是‘数字原住民‘。社会心理学家程乐华在接受《青年周末》记者采访时说，“对上一代人而言，网络是工具，对这代人来说，网络就是世界”。

从飞亚达对万元以下手表市场顾客研究的数据来看，当前中国手表消费主力群体为80后，但从发展趋势来看，90后群体的比例在逐年上升。我们可以认为，70、80后人群左右品牌的今天，90、00后人群决定品牌的未来，即从‘数字移民’到‘数字原住民’的转移。

与之对应，主力消费人群的转移，也带来了诸多由于人群时代背景所引起的消费需求的转变：线上线下融合、不可割裂的消费模式。

贝恩公司2014年研究报告显示，有超过70%来自各个收入水平的受访者会比较线上、线下以及不同电商之间的价格。此外，有近70%的网购消费者在使用电脑或者智能手机购物之前，会先去实体店查看商品并做出选择。总体而言，中国购物者对商户依然缺乏信心，特别是在网上购物时，他们担心会买到假冒或是质量低劣的产品。如果能在购物前查看产品，他们就放心得多“线上和线下”在中国购物者的消费过程中已经无法割裂。

随着当下电商的发展，越来越多的品牌开始布局电商，但是更多的企业电商和实体店是割裂的，是站在销售团队的角度而进行的流程设计，但对于消费者来说：线上线下的行为界限在日渐模糊化，线上线下需要完全融会贯通。

2.2.宽带及移动网络的普及、社交媒体的发展使其成为可能；

另一方面，当下中国宽带及移动网络的普及、社交媒体的发展等情况为消费者变化提供了技术支持。
据麦肯锡今年发布《中国的数字化转型：互联网对生产力与增长的影响》报告统计数据显示，百度的网络搜索量每天高达50亿次，上亿的中国人使用腾讯的社交应用软件“微信”。目前中国的网民规模达到6.32亿，且在持续增长，中国的活跃智能设备总量从3.8亿台增至7亿台。而nielsen9月份发布数据也显示，中国智能手机普及率已达到71%，超过美国的60%，略低于英国的71%。

以上种种数据均在说明，互联网正在从根本上重构中国人的生活方式。

飞亚达消费者购买决策研究结果显示，超过70%的消费者会经历购买前的信息收集渠道，而网络搜索引擎与通过社交媒体渠道发布的用户评论已成为购买的首选参考，其次为朋友推荐和口碑。而随着中国庞大的用户群继续扩大，以及移动技术成本的降低，社交媒体将获得更广阔的发展空间。

与之相对，零售商也正在开发更为复杂的社交媒体平台，而一些社交平台则正在增加支付功能，以便为用户提供直接通过社交媒体渠道进行网购的服务。此外，由于社交媒体能够影响消费者的购买决策，一些品牌开始利用这一点，加强他们在这些渠道上的市场推广活动。

三.钟表行业的应对之策

1．以消费者为中心的全渠道购物体验是未来发展的方向

企业建立全渠道购物模式是未来趋势，而以消费者为中心的全渠道购物体验则是未来发展的方向。
线上线下融会贯通的全渠道整合意味着购物者可以将网上购买的产品退还给就近的门店，也可以在网上查看实体店的库存，还能使用实体店的终端网络设备购买产品。中国的智能手机购物者可以通过移动设备或移动条形码的客户端随时随地、方便灵活地购买产品。同时，移动客户端也会为消费者提供店内促销、送货状态和售后服务等信息。

飞亚达进行的O2O探索研究发现：当下顾客购物最大的痛点是不方便、不便宜、不安全。不方便是最核心的痛点，包含购买前信息获取数量和质量的方便、购买场所、体验、服务以及分享的方便。而企业未来需要站在消费者的角度，搭建一套线上线下融会贯通的购物体系，解决消费者最核心的痛点。

线上线下融会贯通的全渠道整合意味着购物者可以将网上购买的产品退还给就近的门店，也可以在网上查看实体店的库存，还能使用实体店的终端网络设备购买产品。中国的智能手机购物者可以通过移动设备或移动条形码的客户端随时随地、方便灵活地购买产品。同时，移动客户端也会为消费者提供店内促销、送货状态和售后服务等信息。

2．企业搭建融会贯通的全渠道购物体系的探索：

如何搭建融会贯通、无处不在的便捷购物体系，加强对销售之外的互动服务环节（售前、售后），将企业从单纯的产品销售商转化为消费者生活服务提供商，实现“以消费者为中心”这一核心思维，则是当下所有企业面临的挑战。

我们来看几个目前从线下延展到线上、及从线上延展到线下的案例：

2.1．线下渠道向线上延伸的案例：苏宁易购

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年1月25日正式上线。苏宁易购是苏宁电器携手IBM、GFK等合作伙伴共同打造的一个集购买、学习、交流于一体的社区、专业的家电购物与咨询的网站，其与苏宁集团布局全国的实体销售网络一起，为用户构建了一个覆盖线上线下的全渠道消费模式。

与传统电商相比，苏宁易购在产品价格，配送方式，支付方式，售后服务等方面都具有充足的优势。

（1）价格优势。苏宁易购依靠苏宁电器的供应链在这一环节上具有独特优势，与供应商签署长期合同，这样就不仅能保证供应的长期稳定性，而且还降低了整个苏宁易购在运营过程中的销售成本和物流成本。
（2）配送方式的便捷有效与有保障的门店自提。
（3）售后服务。相对于传统的网购商品售后服务系统而言，所有在苏宁购买的商品都可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退换货，这为家用电器等耐用消费品的维修提供了保障。

2.2．线上渠道向线下延伸的案例：亚马逊、京东

《华尔街日报》报道称，亚马逊将很快在纽约曼哈顿第34街开设一家实体店，方便消费者自取商品以及交换网上订单，最终或许还会演变成购买亚马逊电子阅读器、平板电脑以及手机的商铺。目前，老牌零售商所推出的新型送货模式以及店内自取服务已经威胁到亚马逊企图主导整个市场的计划。

国内，京东在2014年3月份宣布，已与上海、北京、广州、武汉、西安等15座城市的上万家便利店签约进行 O2O(线上线下业务融合)合作。未来，在网上下单，货品15分钟内直接由便利店送到顾客手中，将成为可能。通过京东平台上便利店的官网，消费者可找寻最近的店面购物。京东将联手便利店推出个性化的优质物流服务，比如“定时达”、“15分钟极速达”、“上门体验”、“就近门店的售后服务 ”等等。

四.结语

线下的传统行业纷纷开始拥抱互联网，天梭、欧米茄，建立了自己的线上销售平台，线上的新兴品牌开始投身线下实体店建设，随着智能手机以及4G通讯网络技术的发展，移动端开始呈现出爆炸般的增长速度，融合线上线下关键的一环已经初步显现。

未来，也许不再有线上和线下渠道的区分，也许随时随地想买就买已经成为真正的消费模式，也许实体店会变成社交中心，但是有一定是确定无疑的，未来必然属于真正掌握了顾客的品牌。也许是Apple pay，也许是你。

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